Інструкція оформлення документів ТЕРМІНИ І ВИЗНАЧЕННЯ МЕТА ДОКУМЕНТУ Метою цієї Інструкції є встановлення переліку документів та правила їх оформлення при: Підключенні до послуг компанії та отриманні обладнання, що забезпечує їх споживання. Зміні умови користування обладнанням (якщо абонент бажає повернути обладнання, яке отримав у платне користування, та придбати нове). Заміні обладнання чи/або картки авторизації. При наданні адміністративних сервісів. При перенесенні грошових коштів. При наданні додаткових сервісів. При повернені грошових коштів При активації послуги Інтернет після відключення за порушення Правил надання телекомунікаційних послуг Відмові від користування послугою. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ Інструкція є документом-носієм загальнодоступної корпоративної інформації статичного типу, яка відноситься до нормативно-довідкового типу такої інформації, згідно Положенню про організацію інформаційного забезпечення корпоративного управління і інформаційного обміну компанії. Норми Інструкції є обов’язковими для виконання співробітниками Контакт-центрів, абонентської служби, служби сервісу і підключень. ПЕРЕЛІК ДОКУМЕНТІВ При підключені до послуг компанії для оформлення договірних відносин клієнт повинен надати документи: Клієнт – фізична особа: паспорт громадянина України або тимчасове посвідчення (видається замість паспорта у разі його втрати або особам, які змінюють громадянство); ідентифікаційний код; для іноземців (громадян іншої країни) – документ, який дозволяє ідентифікувати особу (національний паспорт, посвідчення особи), та додатково документи, що підтверджують законність перебування на території України. Клієнт - суб‘єкт господарювання: юридична особа: свідоцтво про державну реєстрацію; довідка про внесення до ЄДРПОУ; довідка про взяття на облік платника податків; свідоцтво про реєстрацію платника податку (єдиного податку, ПДВ тощо); довіреність представника (якщо Договір укладається представником юридичної особи); паспорт громадянина України та копію його перших двох сторінок особи, яка підписує Договір. Клієнт - суб‘єкт господарювання: фізична особа-підприємець: паспорт громадянина України та копію його перших двох сторінок; свідоцтво про державну реєстрацію фізичної особи-підприємця; свідоцтво про реєстрацію платника податку (єдиного податку, ПДВ тощо). Договірні відносини оформлюються з особами, що досягли 18-ти (вісімнадцяти) років (повнолітніми особами). Замовити пакет «Нічний» послуги доступу до пакетів телепрограм у цифровому пакеті, до якого входять програми з обмеженим доступом, може тільки особа, що досягла 21 (двадцяти одного) року. При зверненні абонента/клієнта для підключення послуги доступу до пакетів телепрограм в аналоговому та/або цифровому форматі та/або доступу до Інтернету, необхідно визначити громадянином якої країни він є (громадянином України або іншої країни). Договірні відносини на надання послуги доступу до пакету телепрограм в аналоговому форматі оформлюються тільки з власником квартири, за якою буде надаватися послуга. Якщо клієнт є громадянином іншої країни, то договірні відносини оформлюються тільки за наявності одного з документів на квартиру, за якою буде надаватися послуга: договір купівлі-продажу; дарча; заповіт. Наявність інших документів (договір оренди на квартиру, посвідка на проживання і інше) не є підставою для оформлення договірних відносин на надання послуги доступу до пакетів телепрограмам в аналоговому форматі. Тимчасові договори компанія не оформлює. Договірні відносини на надання послуги доступу до пакетів телепрограм у цифровому форматі та/або доступу до Інтернету з громадянином іншої країни оформлюються, якщо він має один із нижче вказаних документів: реєстрацію в Україні строком дії на найближчі півроку (посвідку на проживання в Україні) або договір купівлі-продажу або договір дарування або заповіт або договір оренди. При підключенні до послуг компанії обладнання (ТВ-тюнер/модем) може бути: придбане у компанії;...